A internet caiu e a TV mostra a mensagem de sem conexão. Antes de passar meia hora no atendimento da operadora, alguns passos simples podem resolver ou, pelo menos, deixar a conversa mais rápida. A Folia Play, do cabofolia.com.br, preparou o roteiro.
Caiu para todos ou só para a TV
Pegue o celular, desligue os dados móveis e tente abrir um site pelo Wi-Fi. Se o celular também não navega, a queda é da casa toda. Se o celular navega e a TV não, o problema é da TV ou do aparelho de streaming. Veja canal demorando a abrir.
Olhe as luzes do roteador
O roteador costuma ter luzes de energia, de internet e de Wi-Fi. Se a luz de internet está apagada, vermelha ou piscando de um jeito diferente do normal, o problema provavelmente vem de fora. Ter uma foto das luzes funcionando normalmente ajuda a comparar.
Confira os cabos
Veja se o cabo que chega da rua e o cabo de energia estão bem encaixados no roteador. Às vezes, alguém esbarrou ou um animal puxou. Se a casa tem modem e roteador separados, confira o cabo entre eles também.
Reinicie
Tire o roteador da tomada, espere trinta segundos e ligue de novo. Espere todas as luzes estabilizarem, o que pode levar alguns minutos. Veja reiniciar o roteador: quando.
Avisos da operadora
Muitas operadoras informam quedas na região pelo aplicativo, pelo site ou por mensagem. Se houver uma queda geral, não há o que fazer em casa além de esperar.
Ligue para a operadora
Se nada resolveu, ligue ou use o aplicativo da operadora. Informe que já reiniciou o roteador e conferiu os cabos, e descreva as luzes. Anote o protocolo e a previsão de volta.
Enquanto espera
Se precisar muito, o celular pode servir de roteador por um tempo, com cuidado com os dados. Veja celular como roteador provisório.
Quedas frequentes
Se a internet cai várias vezes por semana, anote dia, hora e duração. Com esse histórico, a operadora tem mais elementos para investigar.
Quedas só à noite
Se a internet não cai, mas fica muito lenta à noite, é outro problema: o horário de pico. Veja horário de pico na rede.
Depois que voltar
A TV e os aparelhos reconectam sozinhos. Se a TV não reconectar, entre nas configurações de rede e escolha a rede de novo. Abra o aplicativo e confira os canais.
No teste de 6 horas
Se a internet cair durante o teste, avise na conversa. Siga o roteiro do teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Energia na rua
Se faltou luz no bairro, mesmo que a sua casa tenha voltado, os equipamentos da operadora na rua podem demorar mais para religar. Nesses casos, a internet volta sozinha depois de algum tempo.
Perguntas frequentes
Como sei se caiu para todos? Teste no celular pelo Wi-Fi, com os dados móveis desligados.
As luzes do roteador ajudam? Sim. A de internet indica se o problema vem de fora.
Reiniciar resolve? Muitas vezes, sim.
O que anoto na ligação? O protocolo e a previsão de volta.