Você escolhe o canal e fica olhando o círculo girar por cinco, dez, quinze segundos. Um ou outro canal mais lento é normal, mas, quando todos demoram, algo está pedindo atenção. A Folia Play, do cabofolia.com.br, organizou o que verificar, começando pela rede.
Todos ou só alguns
Primeiro, abra vários canais de grupos diferentes e um filme do catálogo. Se só um canal demora, o problema provavelmente é daquele canal, naquele momento. Anote o nome e o horário. Se todos demoram, a causa está mais perto de você.
A latência
Para abrir um canal, o aplicativo troca várias mensagens rápidas com o servidor. Se cada uma demora, a soma vira segundos. A latência, ou ping, mostrada nos testes de velocidade, mede isso. Wi-Fi fraco e congestionado aumenta a latência. Veja teste de velocidade na TV.
Wi-Fi ou cabo
Se a TV está no Wi-Fi, ligue um cabo, mesmo provisório, e compare o tempo de abertura. Se melhorar muito, você encontrou a causa. Veja Wi-Fi ou cabo de rede para a TV.
O aplicativo aberto há dias
Aplicativos que ficam abertos por muito tempo acumulam dados e ficam lentos. Feche de verdade, pelas configurações de aplicativos, e abra de novo.
O aparelho cheio
Com pouco espaço livre e memória ocupada, o aparelho demora para tudo, inclusive para abrir canais. Reinicie, desinstale o que não usa e limpe o cache do aplicativo.
O roteador
Se todos os aparelhos da casa estão lentos, reinicie o roteador. Veja reiniciar o roteador: quando.
A tela em uso
O plano libera 1 tela por vez. Se outro aparelho da casa está com o aplicativo aberto, a TV pode demorar ou não conseguir abrir. Veja uma tela por vez e o Wi-Fi.
Data e hora do aparelho
Aparelhos com data e hora erradas podem ter dificuldade para conectar. Deixe no automático.
O horário
No horário de pico, tudo demora um pouco mais. Se a demora só acontece à noite, veja horário de pico na rede.
Avise a equipe
Se nada resolveu, mande na conversa do WhatsApp quais canais demoram, em que horário, qual aparelho e o que você já tentou. A resposta vem em horário de atendimento.
No teste de 6 horas
Conte os segundos de abertura de dez canais no começo do teste e de novo à noite. Siga o roteiro do teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Favoritos economizam tempo
Navegar pela lista inteira de canais até achar o que quer também parece demora. Monte uma lista de favoritos com os canais que mais assiste. Abrir pelo favorito é mais rápido do que rolar a lista, e o aplicativo carrega menos informação de uma vez.
Perguntas frequentes
Um canal demora e os outros não. É normal? Pode acontecer. Anote e avise.
O cabo deixa os canais mais rápidos? Muitas vezes, sim, porque reduz a latência.
Reiniciar ajuda? O aplicativo, o aparelho e o roteador, nessa ordem.
Outra tela aberta atrapalha? Sim. O plano libera 1 tela por vez.